SUPERVISOR DE SERVICIOS

Misión

Funciones

• Realizar la programación de los servicios, asignando a los técnicos para cada atención y los viáticos correspondientes.
• Supervisar directamente la ejecución de los servicios por parte de los técnicos.
• Monitorear almacén y control de herramientas, así como calibración.
• Coordinar con el personal responsable de los Clientes (área comercial), sobre los servicios a realizar en sus equipos, a fin se mantenga debidamente informado al cliente. Los clientes importantes.
• Monitorear y apoyar a los técnicos en la atención de los servicios de mantenimiento.
• Supervisar el mantenimiento de las maquinarias y las herramientas, para que estas no interrumpan los procesos.
• Supervisar y reportar el cumplimiento de indicadores de gestión y de riesgos bajo su ámbito de acción.
• Direccionar al personal técnico para la óptima realización de los servicios a los clientes.
• Atender y filtrar en primera instancia los reclamos por servicio de los clientes, asi derivar a qué técnico o especialista tomará el servicio.
• Revisar los Informes de Trabajo de Servicio y elaboración de Informes Técnicos para los clientes. Supervisar cada una de estas acciones.
• Actuar con diligencia en el cumplimiento de las políticas de conducta, procedimientos y ética para el logro de los objetivos de la organización.

Competencias

Educación

• Universitario bachiller o titulado, licenciado de las carreras de Ing. Industrial, Ing. Mecánica y/o afines.

Conocimientos

• MS Word básico.
• MS Excel intermedio.
• MS Power Point básico.
• Inglés básico.
• Power Bi.

Especialización

Años de experiencia