AUXILIAR DE SOLUCIONES INFORMATICAS

Misión

• Brindar la asistencia y soporte necesario a los usuarios de la empresa en trabajos relacionados con el mantenimiento de hardware, software, comunicaciones y otros sistemas garantizando la disponibilidad del servicio de TI.

Funciones

• Responder con prontitud las incidencias y solicitudes de servicio de acuerdo a prioridades a través del software de gestión de tickets (Service Desk).
• Identificar y diagnosticar problemas de soporte de TI, y en caso de que la complejidad exceda sus capacidades, canalizar el ticket correctamente.
• Identificar las soluciones de soporte de TI lo antes posible.
• Identificar los problemas originados por los incidentes recurrentes y reportarlo a su jefe inmediato superior.
• Brindar asistencia a los empleados de la empresa o clientes acerca de las tecnologías.
• Respaldar toda la información y los programas de los equipos de cómputo de la empresa.
• Configuración e instalación de redes internas y externas.
• Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos, garantizando la continuidad a la labor de los usuarios.
• Colaborar en el mantenimiento de las cuentas de correo electrónico de toda la empresa.
• Mantener actualizado los inventarios de los activos de TI y las licencias de la empresa.
• Realizar la configuración de la firma corporativa en todas las cuentas de correo electrónico.
• Realizar la instalación y configuración de software con licencia original autorizados por la empresa.
• Realizar la instalación y configuración de los anexos.
• Gestionar la comunicación ante un inconveniente con el proveedor del servicio externo hasta su solución.
• Realizar la instalación y configuración de las impresoras multifuncionales.
• Actuar con diligencia en el cumplimiento de las políticas de conducta, procedimientos y ética para el logro de los objetivos de la organización.

Competencias

Educación

Conocimientos

• Herramientas de productividad de oficina (antivirus, servicedesk, correo, impresoras, directorio activo, plataforma de windows)
• Redes
• Networking

Especialización

Años de experiencia

• 3 años de experiencia generaL
• 1 años de experiencia en soporte técnico y/o redes, heldpdesk, service desk